谈起中国爬宠行业近15年的心路历程，可能没有谁比“碧哥”更有发言权。花名“碧哥”的张碧，是亿田宠物用品有限公司&REPTIZOO品牌的创始人兼CEO。
东莞市亿田宠物用品有限公司成立于2007年，是一家专注于设计、制造和销售爬宠器材（加热灯、节能灯、控温计、加热垫、加湿器等）的中国企业。从2008年注册REPTIZOO品牌，目前的产品包括“爬宠饲养箱、爬宠孵化器材、爬宠温湿度控制器、爬宠加热照明设备、加湿喷淋设备、养殖箱垫材及配件、爬宠营养品”七大类型品类。截至目前REPTIZOO成功申请并获得了43项爬宠用品专利!产品远销全球30多个国家及地区。
在RZ“树洞直播间”对创始人张碧的侃侃而谈中，从企业发展心路历程，到爬宠行业见解变化的看法，对爬宠行业市场判断等关键问题，到启动REPTIZOO树洞计划背后的初衷。
RZ树洞直播室1.0张碧先生访谈
文字实录 全程回顾
问题：对于爬宠用品这个小众行业，你当初毅然踏进，而且一深耕就是15年，这些年都有哪些心得跟体会？
张碧：我大学是英语系专业毕业，毕业后进入深圳一家企业做翻译。之后在香港企业，台湾企业做过外贸业务员和外贸主管。一次偶然的机会，进入到了水族用品行业，凭借自己的外贸业务能力和英语专业优势，也积累了一定的国内外客户资源。
那在多年水族宠物用品的销售中，我发现了“爬宠用品”在国内还是蓝海市场，而在欧美等海外市场已经有了一定的规模和体量，基于自己的能力和对未来的预判，于是投身爬宠用品行业发展。
但后来发现，这个选择喜忧参半。喜的是这些年亿田宠物用品有限公司发展迅速，我们的团队也一直很稳定，REPTIZOO在海外市场销售成绩喜人，在国内爬宠行业也有了广泛的影响力和口碑认知。忧的是，爬宠这个行业会在国内市场会存在限制，像政策影响，行业受众细分，爬宠产业链不完善，国内爬宠观念的束缚.......
问题：爬宠树洞计划直播发布会令我印象深刻，原来大家只知道REPTIZOO的产品不错，那这场发布会也让更多的大众感受到了它更温暖的一面！
张碧：其实REPTIZOO(RZ)一直都很温暖，可能我自己在员工和朋友眼里也是个温暖和充满正能量的人。很多人在疑惑我为什么会以通过线上直播亮相？因为，前几年对于新媒体，我是比较抗拒的，感觉这些碎片化的信息，对于现代人来说就是“精神鸦片”！我常常也会跟员工们开玩笑这样去探讨这些事情！但这几年我的心态发生了变化！变成了短视频发烧友，这两年也开始尝试做“亿田碧哥”短视频。
直到这次，通过发布会线上直播的方式和行业同仁、广大玩家见面，对于我来说还是首次：其实我只是想讲几句真心话，用客户和公众舒服的方式。当然，由我这样非专业演讲者做公司树洞计划发布会，前提是要有足够的内容可以讲，这基于亿田宠物用品有限公司多年来默默潜行，有了不少比较满意的成绩，也做了很多难能可贵的事情，比如这些年我们在REPTIZOO专利研发上的不遗余力，包括团队的打造，REPTIZOO在市场开拓上的所感所悟，都是我需要跟大家去细细说到的事情。
问题：我听到员工说，公司文化活动很多，我想跟您个人的推动也有很大关系吧？
张碧：到今天我们的团队比较成熟了，公司的核心团队很稳定，我们整个产品研发和营销团队都是从最初慢慢走过来的，核心团队从来没有流失过。那为什么大家追随你呢？因为认可是相互的。企业文化建设归根结底是实现企业和员工的共同发展，员工的物质与精神上的幸福也特别重要。第一，我们有针对员工身体管理的措施，公司的瑜伽房，健身房每周健身计划，包括我们请了健身教练和瑜伽老师授课，公司高管晨跑计划。以及促进幸福感提升的月度生日会，读书分享会！甚至中国传统节日福利文化活动，也一直是亿田在秉承的文化传统。第二，我们也追求有质量有利润的增长，作为一家企业的经营者，我们必须为企业的发展和员工的幸福而追求利润，在自由竞争的市场中获取正当的利润，也是对企业的一份嘉奖。
问题：说到REPTIZOO爬宠树洞计划？这个活动背后有什么特别的意义吗？
张碧：亿田公司已经走了15个年头，REPTIZOO已经成长为行业内爬宠器材设计、制造、市场引导方面的领跑者。RZ成功申请并获得了43项爬宠用品专利。合作伙伴遍及欧美、俄罗斯、澳大利亚、日本等全球30多个国家及地区。
当下企业，大多是站在商业的角度做产品，少有站在客户的角度做产品，大家都关注成本、关注销量，关注产品盈利，但这些对购买你产品的客户是没有意义的。
那亿田公司发展到一定阶段，更应该听从自己内心的想法：那就是我们要从单纯的爬宠器材生产商到国内爬宠产品用户体验服务商，从关注产品创新到回归用户体验！RZ要致力于打造更懂爬宠更懂产品的品牌。就必须让产品真正的回归到市场，回归到用户中来！
问题：那你理解的爬宠树洞计划？最终回归的还是客户和广大玩家本身吗？
张碧：可以这么理解，为行业，造你想！要把代理商、经销商、广大的爬宠玩家当做自己的老朋友，聆听他们的需求。RZ做产品追求的是真真切切能去解决市场中遇到的一些问题，我们做每一件事都要问一个问题，它对客户的意义是什么！
那在现在的1.0阶段，我们更多的是让客户听到REPTIZOO的声音。那后续随着活动的展开；到了2.0阶段，我们更为重要的是聆听代理商、经销商的烦恼，以及聆听国内广大玩家的需求，用更好的产品赋能行业发展。
而REPTIZOO爬宠树洞计划，就是建立这样一个平台。它是一个非常真实有效，能够表达客户需求的渠道，帮助我们去提升产品及客户服务。
问题：REPTIZOO是如何去致力于提升产品的用户体验？未来是否有其它的发展计划?
张碧：没有商品这样的东西，市场真正购买的不是商品，而是解决问题的方法。所以，REPTIZOO 也在力求进行品牌体验创新。未来包括我们的REPTIZOO 线下体验旗舰店也在谋篇布局中，REPTIZOO 力图建立综合型线上、线下，构建新的场景消费模式。以及整合上、中、下游产业链全周期，包含爬宠居住、饮食、清洁、环境、保健五大应用场景，赋能研发爬宠全套周边产品。集爬宠知识咨询，全方位养爬服务，让玩家更加科学、快乐、轻松地养宠。
问题：您是怎么看待爬宠这个行业及未来的？
张碧：首先，相较于大众宠物猫狗市场，国内爬宠产业链尚未成熟，所面临的挑战还很多。其次，在口罩经济下，市场低迷，以及行业政策不明朗、传统文化观念的束缚，另外，国内对爬宠玩家普遍存在偏见和认知误区，养爬爱好者可能会承受家庭和朋友的不理解，不仅造成了广大爬宠玩家的苦恼，也会限制到国内爬宠行业和市场的发展。
不过，近些年国内“异宠风”也在渐渐盛行。除猫、狗之外的小众宠物在市场上开始蓬勃发展，其中爬宠、小宠等异宠受到越来越多95后和00 后的青睐。
所以爬宠行业在国内还有很大的发展空间! 整体也在趋好，只是目前还需要一点时间。当然，我们希望有更多平台的合作伙伴、爬宠玩家共同参与到爬宠行业发展的事业中，一起构建一个健康的爬宠宠物行业生态圈，一起为国内爬宠行业赋能。
RZ树洞直播室1.0，
下一期《有温度的品牌，以回归用户需求为本体》
敬请期待！